POGOSTO ZASTAVLJENA VPRAŠANJA
Pogodbe o vzdrževanju programske opreme
Pogodbe o vzdrževanju strojne opreme
Pregled in primerjava tipskih pogodb
Pogodba o vzdrževanju programske opreme
Naštetih je nekaj pogosto zastavljenih vprašanj. Mogoče je, da imamo z vami sklenjeno
pogodbo, s katero spodaj navedena vprašanja rešujemo na drugačen način.
Kaj dobim s pogodbo?
Dobite brezplačne nove verzije programov, za katere imate sklenjeno pogodbo. To pomeni,
da vam programi zaradi zakonskih sprememb nikdar ne zastarijo. Cena delovne ure je bistveno nižja,
jamčimo pa vam tudi odzivni čas za odpravo problemov, nastalih pri uporabi programov.
Kaj se plača posebej?
Posebej se plačajo intervencije, ki so posledica napačne uporabe programov ali okvar strojne opreme.
Prav tako se posebej obračunava delo, potrebno za prenose podatkov med verzijami,
če so zakonske spremembe programov takšne, da to zahtevajo. Prav tako se posebej obračunajo materialni stroški.
Ne moremo pošiljati elektronske pošte. Internet ne deluje. Je odprava takih in podobnih napak v okviru pogodbe brezplačna?
Ne. Pogodba je sklenjena za vzdrževanje programske opreme. Vzdrževanje programov ne zajema odpravljanja napak
in okvar strojne opreme (hardware) in tej opremi pripadajoče programske opreme (software),
reševanje izgubljenih podatkov ali podatkovnih baz zaradi delovanja višje sile,
virusov ali nepooblaščenih sistemskih posegov uporabnika ali tretje osebe v programski paket in drugo opremo.
Ponudnik bo na željo uporabnika v dogovorjenem odzivnem roku poskušal odpraviti tudi take nepravilnosti, vendar
je tovrstne storitve uporabnik dolžan plačati posebej po veljavnem ceniku.
Pogodba o vzdrževanju strojne opreme
Naštetih je nekaj pogosto zastavljenih vprašanj. Mogoče je, da imamo z vami sklenjeno
pogodbo, s katero spodaj navedena vprašanja rešujemo na drugačen način.
Kaj dobim s pogodbo?
Predvsem odzivni čas in znižano ceno delovne ure. Poleg tega dobite ustrezno pomoč pri uporabi in nabavi opreme.
Pokvaril se mi je monitor. Dobim novega?
Ne. Okvara se v garancijskem roku rešuje v skladu z veljavno garancijo. Po poteku
garancijskega roka okvaro odpravljamo v skladu s to pogodbo. Po dogovoru oz.
glede na navedbe vzdrževalne pogodbe, pa lahko za čas odprave napake dobite nadomestni monitor.
Pregled in primerjava tiskih pogodb
| POGODBA O VZDRŽEVANJU PORGRAMSKE OPREME | POGODBA O VZDRŽEVANJU STROJNE OPREME | |||||
| STANDARDNA | MINIMALNA | NI POGODBE | STANDARDNA | MINIMALNA | NI POGODBE | |
| Brezplačne nove verzije programov | DA | DA | ne | - | - | - |
| Dostop do novih verzij programov preko interneta | DA | DA | ne | - | - | - |
| Dostop do spremljanja servisnih klicev na internetu | DA | DA | ne | DA | DA | ne |
| Telefonska pomoč | DA | DA | ne | DA | DA | ne |
| Brezplačna udeležba na seminarjih infosys | DA | DA | ne | DA | DA | ne |
| Brezplačna instalacija in prenosi podatkov, če so potrebni | DA | ne | ne | - | - | - |
| Modemsko odpravljanje napak | DA | ne | ne | DA | ne | ne |
| Znižana cena delovne ure | DA | ne | ne | DA | ne | ne |
| Vpliv na razvoj in dograditev programov | DA | ne | ne | - | - | - |
| Cena programov za dodatno delovno postajo | po ceniku | po ceniku | po ceniku | - | - | - |
| Potni stroški so zajeti v ceno intervencije | ne | ne | ne | ne | ne | ne |
| Brezplačna odprava virusov | ne | ne | ne | ne | ne | ne |
| Brezplačna odprava napak na računalnikih, tiskalnikih,.. | ne | ne | ne | ne | ne | ne |
| Pomoč pri arhiviranju podatkov | DA* | ne | ne | DA* | ne | ne |
| Prenos podatkov s stran PC na novega | ne | ne | ne | ne | ne | ne |
Podatki v tabeli so zgolj infomativne narave in ne veljajo
za računovodske servise oz. kadar je v veljavni pogodbi določeno drugače.
* Če sta sklenjeni obe pogodbi.