Pogosto zastavljena vprašanja

Pogodbe o vzdrževanju programske opreme

Pogodbe o vzdrževanju strojne opreme

Pregled in primerjava tipskih pogodb

Pogodba o vzdrževanju programske opreme

Naštetih je nekaj pogosto zastavljenih vprašanj. Mogoče je, da imamo z vami sklenjeno pogodbo, s katero spodaj navedena vprašanja rešujemo na drugačen način.

Kaj dobim s pogodbo?

Dobite brezplačne nove verzije programov, za katere imate sklenjeno pogodbo. To pomeni, da vam programi zaradi zakonskih sprememb nikdar ne zastarijo. Cena delovne ure je bistveno nižja, jamčimo pa vam tudi odzivni čas za odpravo problemov, nastalih pri uporabi programov.

Kaj se plača posebej?

Posebej se plačajo intervencije, ki so posledica napačne uporabe programov ali okvar strojne opreme. Prav tako se posebej obračunava delo, potrebno za prenose podatkov med verzijami, če so zakonske spremembe programov takšne, da to zahtevajo. Prav tako se posebej obračunajo materialni stroški.

Ne moremo pošiljati elektronske pošte. Internet ne deluje. Je odprava takih in podobnih napak v okviru pogodbe brezplačna?

Ne. Pogodba je sklenjena za vzdrževanje programske opreme. Vzdrževanje programov ne zajema odpravljanja napak in okvar strojne opreme (hardware) in tej opremi pripadajoče programske opreme (software), reševanje izgubljenih podatkov ali podatkovnih baz zaradi delovanja višje sile, virusov ali nepooblaščenih sistemskih posegov uporabnika ali tretje osebe v programski paket in drugo opremo. Ponudnik bo na željo uporabnika v dogovorjenem odzivnem roku poskušal odpraviti tudi take nepravilnosti, vendar je tovrstne storitve uporabnik dolžan plačati posebej po veljavnem ceniku.

Pogodba o vzdrževanju strojne opreme

Naštetih je nekaj pogosto zastavljenih vprašanj. Mogoče je, da imamo z vami sklenjeno pogodbo, s katero spodaj navedena vprašanja rešujemo na drugačen način.

Kaj dobim s pogodbo?

Predvsem odzivni čas in znižano ceno delovne ure. Poleg tega dobite ustrezno strolpvno pomoč pri uporabi in nabavi opreme.

Pokvaril se mi je monitor. Dobim novega?

Ne. Okvara se v garancijskem roku rešuje v skladu z veljavno garancijo. Po poteku garancijskega roka okvaro odpravljamo v skladu s to pogodbo. Po dogovoru oz. glede na navedbe vzdrževalne pogodbe, pa lahko za čas odprave napake dobite nadomestni monitor.

Pregled in primerjava tiskih pogodb

	POGODBA O VZDRŽEVANJU PROGRAMSKE OPREME			POGODBA O VZDRŽEVANJU STROJNE OPREME
	STANDARDNA	MINIMALNA	NI POGODBE	STANDARDNA	MINIMALNA	NI POGODBE
Brezplačne nove verzije programov	DA	DA	ne	-	-	-
Dostop do novih verzij programov preko interneta	DA	DA	ne	-	-	-
Dostop do spremljanja servisnih klicev na internetu	DA	DA	ne	DA	DA	ne
Telefonska pomoč	DA	DA	ne	DA	DA	ne
Brezplačna udeležba na seminarjih Infosys	DA	DA	ne	DA	DA	ne
Brezplačna instalacija in prenosi podatkov, če so potrebni	DA	ne	ne	-	-	-
Modemsko odpravljanje napak	DA	ne	ne	DA	ne	ne
Znižana cena delovne ure	DA	ne	ne	DA	ne	ne
Vpliv na razvoj in dograditve programov	DA	ne	ne	-	-	-
Cena programov za dodatno delovno postajo	po ceniku	po ceniku	po ceniku	-	-	-
Potni stroški so zajeti v ceno intervencije	ne	ne	ne	ne	ne	ne
Brezplačna odprava virusov	ne	ne	ne	ne	ne	ne
Brezplačna odprava napak na računalnikih, tiskalnikih,…	ne	ne	ne	ne	ne	ne
Pomoč pri arhiviranju podatkov	DA*	ne	ne	DA*	ne	ne
Prenos podatkov s starega PC na novega	ne	ne	ne	ne	ne	ne
Podatki v tabeli so zgolj infomativne narave in ne veljajo za računovodske servise oz. kadar je v veljavni pogodbi določeno drugače.
* Če sta sklenjeni obe pogodbi.