Servisni klici
S centralnim zajemanjem
servisnih klicev želimo zagotoviti hitrejše odzivne čase za težave, ki jih
lahko pogosto rešimo kar po telefonu. Pogosto se namreč dogaja, da serviserji pri
naročniku servisnega posega, rešujejo še kup drugih problemov. Temu bi se radi
v bodoče kar se da izognili.
S tem zagotovimo:
·
Serviserji na
terenu se bodo lahko posvetili samo vam in vašemu problemu. Probleme drugih
strank bodo pustili na strani, saj pri sebi nimajo ne ustreznih navodil ne
druge potrebne opreme razen izkušenj.
·
Dežurni serviser
na centru za pomoč bo imel čas za vaše težave in vse potrebne pripomočke.
·
Razporejanje
serviserjev na terenu bo bolj optimalno in s tem za vas hitrejše in cenejše.
Na telefonskih številkah (02) 82 17 888 in (031) 675 888 vam bo vse delovne dni med 7 in 15 uro na razpolago serviser, ki bo poznal večino
problemov, s katerimi se boste obračali nanj. Pri roki bi imel vsa orodja,
navodila in programe, s katerimi vas bo lahko učinkovito vodil do rešitve
problema.
Poleg omenjenih številk
lahko opravite prijavo problema še na telefax (02) 82 17 889, na elektronski
naslov servis@infosys.si ali direktno na naši internetni strani http://servis.infosys.si/, kjer lahko tudi spremljate v kakšni fazi je
trenutno vaša prijava.
V primeru, da težave ne
boste mogla rešiti po telefonu, bo dežurni serviser s tem seznanil specialista
za posamezno področje, ki vas bo poklical ali pa se bo oglasil pri vas osebno.
Odzivni čas je odvisen
predvsem od vrste pogodbe, ki jo imate sklenjeno z nami in odzivnega časa,
določenega v njej. Potrudili se bomo, da bodo vaše težave rešene v čim krajšem
času, prednostno pa bodo vsekakor obravnavane pogodbene stranke.
Servisni klici so brezplačni
za pogodbene stranke in uporabnike, katerih programska oprema je še v
garancijskem roku, časi dogovorjeni za uvajanje pa še niso preseženi. Ostalim
se telefonska pomoč zaračunava po veljavnem ceniku.
Telefon : med 7 in 15 uro (02) 82
17 888 ali (031) 675 888
Telefax : 24 ur
na dan (02) 82 17 889
E-mail : 24
ur na dan servis@infosys.si
Internet : 24 ur na dan http://servis.infosys.si/